Deine Fragen. Unsere Antworten.

XPORT ist seit 2001 auf die Hotellerie spezialisiert. Wir kennen die Probleme und Herausforderungen deiner Branche. Du profitierst von unseren Learnings und Best Practices aus über 25 Jahren Hotelmarketing-Erfahrung. Statt wechselnder Ansprechpartner und unnötigem Fachchinesisch bekommst du einen festen Partner, der Hotelmarketing, Websites, Systeme und die Besonderheiten der Branche kennt. Design, Technik und Marketing denken wir dabei nicht getrennt, sondern als miteinander verzahnte Bausteine.

In der Regel nicht. Wir strukturieren die Übergabe gemeinsam mit dir, klären Zugänge und Zuständigkeiten und achten darauf, dass wichtige Systeme und laufende Maßnahmen beim Wechsel berücksichtigt werden. Dabei setzen wir auf feste Ansprechpartner und möglichst offene, unabhängige Lösungen.

Kein Problem, genau dafür sind wir da! Du musst nicht im Vorfeld wissen, welche Online-Marketing-Lösungen oder Website-Maßnahmen die richtigen für dein Haus sind. Nutze dafür einfach unsere kostenlose Erstberatung, in der wir deine aktuelle Situation einmal ganz unverbindlich auf den Prüfstand stellen. In einem kurzen 15-Minuten-Gespräch landest du bei keinem anonymen Verkäufer, sondern sprichst direkt mit einem unserer erfahrenen Hotel-Berater. Wir hören dir in Ruhe zu, analysieren deine Herausforderungen und geben dir eine ehrliche Einschätzung (komplett ohne Verkaufsdruck), mit welchen Schritten du den besten Effekt für deinen Bedarf erzielst.

Unser Fokus liegt seit 25 Jahren auf der Hotellerie. Dadurch kennen wir typische Hotelprozesse, Buchungssysteme, OTAs, Schnittstellen und das Buchungsverhalten von Gästen – und können unsere Leistungen gezielt darauf ausrichten.

Persönliche Zusammenarbeit hängt für uns nicht von räumlicher Nähe ab. Im Alltag stimmen wir uns unkompliziert digital ab – mit Kunden genauso wie im Team. Und wenn ein persönliches Treffen sinnvoll ist, kommen wir für Workshops, Kick-offs oder gemeinsame Termine auch vor Ort zusammen. So bleiben die Wege kurz und der persönliche Austausch trotzdem erhalten.

Ja, absolut! Als gelistetes Beratungsunternehmen unterstützen wir dich dabei, die BAFA-Förderung für Marketing in Anspruch zu nehmen. So kannst du dir bis zu 2.800 € (bzw. bis zu 80 % der Beratungskosten) an staatlichen Zuschüssen für deine Weiterentwicklung sichern. Wir begleiten dich strategisch – von der Markenbildung über eine glasklare Online-Marketing-Strategie bis hin zur neutralen Systemberatung – und schonen dabei dein Budget.

Das hängt von deinem Hotel, deiner Zielgruppe und deinen Zielen ab. Gemeinsam analysieren wir, welche Kanäle den größten Mehrwert bieten – von SEO und Google Ads über Social Media bis hin zu Newsletter-Marketing oder Metasuchmaschinen.

Ja. Du entscheidest, wie wir zusammenarbeiten. Wir entwickeln die Strategie und begleiten dein Team bei der Umsetzung oder übernehmen einzelne Maßnahmen gemeinsam mit unseren Spezialisten.

Es gibt nicht „die eine“ beste Software. Ein kleines Boutique-Hotel braucht eine andere Lösung als ein großes Ferienresort. Wir beraten dich zu 100 % herstellerunabhängig. Wir analysieren deine Arbeitsabläufe und empfehlen dir exakt die Systeme, die zu deinem Hotel und deinem Budget passen – ohne Lock-in-Effekt.

Absolut. Wir beraten dich nicht nur strategisch, sondern sind als Digitalmarketing-Agentur auch die direkten Umsetzer. Wir integrieren deine neue Buchungsmaschine, Tischreservierung oder deinen Gutscheinshop nahtlos in dein bestehendes oder neues Webdesign – für höchste Ausfallsicherheit und maximale Direktbuchungen.

Für kleine Hotels ist in der Regel ein cloudbasiertes All-in-One-System die sinnvollste Wahl, das PMS, Channel Manager und Buchungsmaschine in einer Plattform vereint, statt mehrere Einzeltools zu verknüpfen. Entscheidend sind dabei weniger maximale Funktionstiefe als einfache Einführung, intuitive Bedienung und ein faires Preismodell von meist 8 bis 15 € pro Zimmer und Monat. Das eine beste System gibt es allerdings nicht, denn die passende Lösung hängt immer von Zimmerzahl, Struktur und Zielgruppe ab. Genau hier setzt unsere Systemberatung an: Aus der Vielzahl an Optionen filtern wir die zwei bis drei Systeme heraus, die wirklich zu deinem Haus passen.

Das hängt von deiner Ausgangslage ab. Die kompakte Konzeption (ab 490 €) eignet sich, wenn Zielgruppen, Positionierung und Inhalte bereits weitgehend feststehen und du vor allem eine schlüssige Seitenstruktur benötigst. Im Konzept-Workshop (ab 2.990 €) gehen wir tiefer und betrachten gemeinsam unter anderem Zielgruppen, Angebote, Nutzerführung und Inhalte. Welche Variante zu deinem Projekt passt, klären wir am besten im Erstgespräch.

Unser Konzeptionsprozess ist darauf ausgelegt, deine Zeit möglichst effizient zu nutzen. Im Workshop bündeln wir die entscheidenden Fragen und nehmen dein Wissen über Hotel, Gäste und Ziele auf. Anschließend erarbeiten wir daraus Seitenstruktur, Nutzerführung und Content-Plan, sodass sich deine Abstimmung auf die wirklich wichtigen Entscheidungen konzentriert.

Nein, absolut nicht. Einer unserer wichtigsten Grundwerte ist deine Unabhängigkeit. Bei unserer Website-Konzeption handelt es sich um ein eigenständiges Beratungsangebot ohne versteckten Lock-in-Effekt. Du hältst am Ende einen klaren, fundierten Fahrplan in den Händen. Natürlich würden wir uns freuen, wenn wir das Design und die Programmierung im Anschluss für dich umsetzen dürfen – du bist aber völlig frei, das fertige Konzept auch mit einer anderen Agentur zu realisieren.

In den allermeisten Fällen: Ja! Wenn dein Hotel seinen Sitz in Deutschland hat, rechtlich selbstständig ist und zu den kleinen und mittleren Unternehmen (KMU) zählt, stehen die Chancen für eine Förderung exzellent. Da wir ein offiziell gelistetes BAFA-Beratungsunternehmen sind, kannst du dir so bis zu 50 % (in den neuen Bundesländern sogar bis zu 80 %) unserer Beratungskosten vom Staat erstatten lassen. Wir prüfen deine Förderfähigkeit gerne vorab in einem kostenlosen Erstgespräch und begleiten dich unbürokratisch durch den Prozess. 

Stell dir dein Hotel wie ein Haus vor: Die Markenstrategie ist das Fundament. Hier definieren wir deine Werte, Zielgruppen, Positionierung und Alleinstellungsmerkmale. Das Corporate Design übersetzt diese Grundlage anschließend visuell in Logo, Farben, Typografie und Bildsprache. Kurz gesagt: Die Markenstrategie gibt die Richtung vor, das Corporate Design macht sie sichtbar.

Eine schöne Website allein beantwortet noch nicht, warum ein Gast gerade dein Hotel wählen sollte. Eine durchdachte Markenstrategie definiert Positionierung, Zielgruppen, Werte und Alleinstellungsmerkmale. Diese Grundlage prägt anschließend Website, Social Media, Newsletter und weitere Kommunikationskanäle.

Ob dein Hotel förderfähig ist, hängt von den jeweils geltenden Fördervoraussetzungen ab. Als gelistetes BAFA-Beratungsunternehmen prüfen wir gerne gemeinsam mit dir, ob dein Unternehmen die Kriterien erfüllt und welche strategischen Beratungsleistungen förderfähig sind.

Gerade für kleine, individuelle Hotels kann eine klare Positionierung besonders wertvoll sein. Statt über Größe oder große Marketingbudgets zu konkurrieren, kannst du Persönlichkeit, besondere Erlebnisse und die Stärken deines Hauses gezielt herausstellen – und damit genau die Gäste ansprechen, die zu dir passen.

Das hängt vom Prozess und den bestehenden Systemen ab. Wenn Standardsoftware eine Aufgabe bereits sinnvoll löst, muss nichts neu entwickelt werden. Eine individuelle Lösung kann interessant werden, wenn besondere Abläufe, fehlende Schnittstellen oder wiederkehrende manuelle Arbeit mit Standardlösungen nicht sinnvoll abgebildet werden können.

Im Gegenteil! Wenn lästige Routineaufgaben wie das Abtippen von Meldescheinen, das Scannen von Dokumenten oder das manuelle Rechnungs-Management digital ablaufen, wird dein Team spürbar entlastet. Deine Mitarbeiter haben den Kopf frei für das, was wirklich zählt: den echten, persönlichen Austausch und herzliche Gastfreundschaft.

Nein. Wir sind zu 100 % anbieterunabhängig und drängen dich in kein geschlossenes All-in-One-System. Unser Ziel ist es, stabile Schnittstellen (APIs) zu bauen, damit deine vorhandenen Tools (wie PMS, IBE oder Gutscheinshop) endlich reibungslos miteinander sprechen. Du behältst deine Software, wir eliminieren das manuelle Daten-Übertragen. 

Die BAFA-Unternehmensberatung ist ein staatliches Förderprogramm für kleine und mittlere Unternehmen (KMU). Je nach Unternehmensstandort übernimmt der Staat 50 % oder 80 % der förderfähigen Beratungskosten. Ziel ist es, Unternehmen bei ihrer strategischen Weiterentwicklung zu unterstützen – beispielsweise in den Bereichen Digitalisierung, Marketing oder Unternehmensstrategie.

Die Chancen stehen sehr gut, wenn dein Hotel seinen Sitz in Deutschland hat, rechtlich selbstständig ist und unter die KMU-Kriterien der EU fällt (weniger als 250 Mitarbeiter und höchstens 50 Mio. Euro Jahresumsatz). Ob dein Hotel die Voraussetzungen erfüllt, prüfen wir gerne gemeinsam in einem unverbindlichen Kennenlerngespräch.

Je Förderantrag sind Beratungskosten bis 3.500 € förderfähig. Je nach Unternehmensstandort beträgt der Zuschuss 50 % oder 80 % – also bis zu 1.750 € oder 2.800 €.

Mit hellohotel setzen wir eine neue Website meist innerhalb von 4 bis 8 Wochen um. Bei individuellen Premium-Projekten rechnen wir je nach Umfang und Abstimmungsbedarf in der Regel mit 6 bis 8 Monaten. Das Timing hängt auch davon ab, wie schnell uns Inhalte, Bildmaterial und Feedback zur Verfügung stehen.

Bestehende Rankings lassen sich bei einem Relaunch nicht garantieren. Mit einem sauberen Redirect-Konzept, einer durchdachten URL-Struktur und einer technischen SEO-Begleitung schaffen wir jedoch die Voraussetzungen dafür, bestehende Sichtbarkeit bestmöglich zu erhalten.

Nicht zwangsläufig. Wir prüfen gemeinsam, ob dein vorhandenes Bildmaterial zur neuen Website und zum gewünschten Auftritt passt. Fehlen hochwertige oder aktuelle Motive, kann ein professionelles Fotoshooting sinnvoll sein – denn gute Bilder spielen bei der Entscheidung für ein Hotel eine wichtige Rolle.

Wir berücksichtigen Barrierefreiheit bereits bei Konzeption und technischer Umsetzung. Wie weit eine Website die geltenden Anforderungen erfüllt, hängt jedoch auch von Design, Inhalten und eingebundenen Drittsystemen wie der Buchungsmaschine ab. Auf Wunsch prüfen wir die Website zusätzlich gezielt auf Barrierefreiheit.

Der Einsatz von KI allein entscheidet nicht über die Sichtbarkeit bei Google. Wichtig sind unter anderem Technik, Struktur, relevante Inhalte und eine saubere SEO-Grundlage. Genau diese Faktoren berücksichtigen wir auch bei KI-gestützten Website-Projekten.

KI kann bestimmte Arbeitsschritte beschleunigen und dadurch den manuellen Aufwand reduzieren. So benötigen wir für einzelne Aufgaben weniger Agenturzeit. Konzeption, Qualitätskontrolle und der Feinschliff durch unser Team bleiben trotzdem Bestandteil des Projekts. Diese Effizienz können wir über transparente Paketpreise weitergeben.

Seit dem 28. Juni 2025 gelten durch das Barrierefreiheitsstärkungsgesetz neue Anforderungen an bestimmte digitale Angebote und Dienstleistungen. Ob und in welchem Umfang dein Hotel beziehungsweise deine Website darunter fällt, hängt von der konkreten Situation und möglichen Ausnahmen ab. Wir unterstützen dich bei der technischen und gestalterischen Prüfung, ersetzen dabei jedoch keine Rechtsberatung.

Nein. Barrierefreiheit und gutes Design schließen sich nicht aus. Ausreichende Kontraste, klare Strukturen, gut lesbare Texte und verständliche Bedienelemente verbessern die Nutzung für viele Gäste – nicht nur für Menschen mit Einschränkungen.

Eine Online-Marketing-Strategie ist dein Plan, wie dein Hotel im Internet die richtigen Gäste erreicht: welche Kanäle, welche Botschaften, welches Budget, und wie alles zusammenspielt. Ohne sie machst du teure Einzelmaßnahmen ins Blaue, mit ihr wird daraus ein System, das planbar Direktbuchungen bringt.

Eine gute Strategie sorgt dafür, dass alle Marketingmaßnahmen auf ein gemeinsames Ziel einzahlen: mehr qualifizierte Besucher auf deiner Website, mehr Direktbuchungen und ein effizienter Einsatz deines Budgets. Statt einzelne Kanäle isoliert zu betrachten, entsteht ein Gesamtkonzept, das langfristig funktioniert.

Qualität geht immer vor Quantität! Wir analysieren zuerst dein Marktumfeld, deine Zielgruppe und dein Budget. Dann starten wir ganz gezielt mit den Kanälen, die dir den schnellsten und nachhaltigsten Return on Investment (ROI) bringen – das kann im ersten Schritt ein sauberes Setup für Metasuchmaschinen sein oder eine schützende SEA-Kampagne für deinen Markennamen.

Blindflug gibt es bei uns nicht. Wir machen den Erfolg all unserer Maßnahmen messbar. Mit einem sauberen, DSGVO-konformen Tracking-Setup und unserem eigenen XPORT Analytics Dashboard siehst du genau, wie viel Budget in welchen Kanal geflossen ist und wie viele Direktbuchungen daraus konkret entstanden sind.

Ja, zu 100 %. Wir sind seit dem Jahr 2001 eine reine Digital Hotel Marketing Agentur. Das ist dein größter Vorteil: Wir kennen die komplizierten Schnittstellen zu deiner Buchungsmaschine (IBE) oder deinem Property Management System (PMS) aus dem Effeff und wissen genau, mit welchen emotionalen Geschichten und Bildern man Gäste zu einer Buchung bewegt.

Gäste suchen nicht mehr ausschließlich über klassische Suchmaschinen, sondern nutzen zunehmend auch KI-gestützte Such- und Antwortsysteme wie ChatGPT, Claude oder AI Overviews. SEO verbessert weiterhin die Sichtbarkeit in Suchmaschinen; GEO ergänzt diesen Ansatz und beschäftigt sich damit, Inhalte für generative Suchsysteme verständlich und relevant aufzubereiten.

SEO zielt darauf ab, die organische Sichtbarkeit deines Hotels in Suchmaschinen langfristig zu verbessern. SEA bezeichnet bezahlte Suchmaschinenwerbung wie Google Ads und kann bereits unmittelbar nach Kampagnenstart für zusätzliche Sichtbarkeit sorgen. Beide Kanäle erfüllen unterschiedliche Aufgaben und können sich sinnvoll ergänzen.

Das hängt von Standort, Wettbewerb, Saison und deinen Zielen ab. Neben der Betreuung benötigst du ein Mediabudget für die Anzeigen, das sich klar begrenzen und jederzeit anpassen lässt. Gemeinsam legen wir ein Budget fest, das zu deinem Hotel passt, und erhöhen es erst dann, wenn die Daten dafür sprechen.

Gerade dann kann SEA interessant sein. Mit gezielten Kampagnen kannst du Gäste, die bereits nach deinem Hotel oder einem passenden Angebot suchen, direkt auf deine eigene Website führen. Dadurch stärkst du deinen Direktvertrieb und reduzierst die Abhängigkeit von Buchungsportalen.

SEA kann bereits ab dem Kampagnenstart Sichtbarkeit und Klicks erzeugen. Für eine belastbare Bewertung brauchen wir jedoch ausreichend Daten. Erste aussagekräftige Tendenzen zeigen sich häufig nach einigen Wochen; anschließend werden Kampagnen laufend anhand der Ergebnisse optimiert.

SEO optimiert die Sichtbarkeit deiner Website in klassischen Suchmaschinen. GEO (Generative Engine Optimization) beschäftigt sich damit, Inhalte auch für generative KI- und Antwortsysteme wie ChatGPT, Gemini & Co. verständlich, relevant und gut einordenbar aufzubereiten. Beide Ansätze ergänzen sich, verfolgen aber unterschiedliche Suchumgebungen.

Ja. KI-gestützte Such- und Antwortsysteme werden zunehmend auch für Inspiration, Recherche und Reiseplanung genutzt. Gäste können dort sehr konkrete Anforderungen (Prompts) formulieren, wie z.B. "Erstelle mir einen Reiseplan für ein verlängertes Wochenende in Dresden in einem Designhotel mit gutem Frühstück". Für Hotels entsteht dadurch neben der klassischen Suche ein zusätzlicher Sichtbarkeitskanal, wenn sie hier empfohlen werden. 

Metasuchmaschinen können Gäste direkt in deine eigene Buchungsstrecke führen und damit deinen Direktvertrieb stärken. Ob sich eine Kampagne gegenüber einer OTA-Buchung lohnt, hängt von Klickkosten, Conversion, Buchungswert und Provisionen ab. Genau deshalb messen und optimieren wir die Kampagnen anhand der tatsächlichen Ergebnisse.

Ja, sie können auch für kleinere und individuelle Hotels interessant sein. Budgets lassen sich flexibel steuern und gezielt dort einsetzen, wo bereits eine konkrete Buchungsabsicht besteht. Ob sich Metasearch für dein Hotel lohnt, prüfen wir anhand deiner Ausgangslage, Systeme und Ziele.

Welche Kennzahlen relevant sind, hängt von deinem Ziel ab. Neben Reichweite und Interaktionen können beispielsweise Profilaufrufe, Websitebesuche, Anfragen oder Kampagnenergebnisse wichtig sein. Deshalb definieren wir zuerst das Ziel und bewerten anschließend die Kennzahlen, die wirklich darauf einzahlen.

Wir schauen nicht nur auf die Followerzahl. Entscheidend sind unter anderem Engagement, Zielgruppe, Qualität und Stil des Contents sowie die Frage, ob Creator und Community wirklich zu deinem Hotel passen. So zählt nicht die größtmögliche Reichweite, sondern die richtige.

Eine gute Kooperation kann deinem Hotel zusätzliche Reichweite, Aufmerksamkeit bei einer passenden Zielgruppe und hochwertigen Foto- oder Videocontent bringen. Wenn entsprechende Nutzungsrechte vereinbart wurden, kannst du ausgewählte Inhalte anschließend auch für deine eigene Website oder deine Social-Media-Kanäle einsetzen.

Das hängt vom Ziel der Kooperation ab. Wir betrachten beispielsweise Reichweite, Interaktionen, Content-Performance, Websitezugriffe oder – sofern technisch sauber messbar – daraus entstandene Buchungen. Vor dem Start legen wir gemeinsam fest, welche Kennzahlen für dein Hotel relevant sind.

Wir können passende Anmeldeformulare und Prozesse auf deiner Website integrieren. Wichtig sind eine transparente Einwilligung und ein sauber eingerichtetes Double-Opt-in. Zusätzliche Anreize wie ein Promo-Code können die Anmeldung attraktiver machen, müssen aber ebenfalls datenschutz- und wettbewerbsrechtlich sauber umgesetzt werden.

XPORT Analytics ist unser eigenes Dashboard für unsere Kunden. Anstatt dir unverständliche Reports aus Google Analytics zu schicken, visualisieren wir in XPORT Analytics genau die Kennzahlen (KPIs), die für dich als Hotelier wirklich wichtig sind: Traffic, gebuchte Umsätze, Conversion-Rate und die Performance der einzelnen Marketing-Kanäle. Einfach, transparent und jederzeit für dich abrufbar.

Ja, wir achten bei der Einrichtung auf eine datenschutzkonforme technische Umsetzung und stimmen das Tracking mit dem eingesetzten Consent-Management ab. Dazu können je nach Setup beispielsweise Consent Mode und entsprechende Konfigurationen der verwendeten Tools gehören. Welche Anforderungen im konkreten Fall gelten, hängt von deiner Website, den eingesetzten Diensten und deren Konfiguration ab.

Wir betrachten das Tracking nicht losgelöst vom gesamten Hotel-Marketing. Durch unsere langjährige Erfahrung in der Hotellerie wissen wir, welche Kennzahlen für Hotels relevant sind und wie Website, Buchungsstrecke und Marketingkanäle zusammenspielen. Deshalb liefern wir dir nicht nur Daten, sondern helfen dir auch dabei, sie einzuordnen und konkrete Maßnahmen daraus abzuleiten.