Relance du site web de l'hôtel stuub.de - 87 % de dépenses supplémentaires et malgré tout un happy end
stuub
Un regard honnête sur les coulisses.
87 % d'heures en plus, mais des visages entièrement satisfaits : c'est ainsi que l'on peut résumer notre relancement du site web de l'hôtel stuub.de. Ce qui a commencé comme un soft relooking relativement petit s'est rapidement transformé en un véritable grand projet avec de nombreux défis inattendus. Dans cette étude de cas, nous te donnons un aperçu honnête des coulisses : Quelles pierres d'achoppement nous avons surmontées, comment nous avons fixé les priorités et motivé l'équipe - et pourquoi le résultat a finalement dépassé toutes les attentes.
Démarrage et déroulement du projet : du soft relooking au grand projet
En 2023, stuub, synonyme d'hôtels et d'appartements de vacances modernes, nous a contactés pour la première fois en vue d'un relancement du site web de l'hôtel, mais n'a pas encore décidé de le réaliser. En 2024, un nouveau départ a été pris avec des idées neuves. Après un atelier sur la marque à Staufen et des brainstormings intensifs, le "soft relooking" prévu s'est rapidement transformé en un véritable grand projet : un CMS multipropriétés, de nouveaux designs, de nouvelles perspectives - et bien sûr de nouveaux défis. Entre-temps, une designer externe a rejoint le processus - ce qui a signifié plus de concertation et de discussions, mais aussi plus de moments "wow". Ce qui devait être une modernisation technique s'est ainsi transformé en un relooking complet de la marque avec plusieurs sites web sous un même toit.
Faits clés du relancement du site web de l'hôtel
- Départ & arrivée: Soft-Relaunch - affiner la marque
- CMS: Processwire - flexible comme un couteau suisse
- Multipropriétés: ajout spontané pour assurer la croissance
- Design: de plus en plus de nouveaux éléments, au final un tout nouveau look.
- Développement: à chaque étape, le projet s'éloignait un peu plus du plan initial pour devenir un site web individuel avec un caractère bien à lui.
Planification & budget
Malgré une planification minutieuse, la réalité nous a surpris : nouveaux souhaits, trajets plus longs, budget à la limite. Notre conseil pour les futurs relances de sites web : formuler les offres de la manière la plus concrète possible et prévoir des tampons - surtout pour les grands projets web d'hôtels. Une définition claire des prestations et des limites lors de la phase d'offre permet d'éviter les malentendus ultérieurs.
Conception - le fondement sous-estimé
Le design est roi, mais sans concept, le roi semble mal habillé. Les wireframes nous ont sauvés du chaos du design et de l'explosion du budget. L'équipe stuub était ouverte à ce tour supplémentaire - et en était finalement heureuse. La phase de wireframe a permis de restructurer les contenus et de clarifier les exigences complexes à un stade précoce, avant que le design ne devienne un casse-tête.
stuub en chiffres
- Création de la marque : 2019
- Nombre de sites d'hôtels et d'appartements gérés par Stuub et la société Black Forest Hospitality GmbH qui se trouve derrière : 7
- Nombre de sessions du site par an : près de 90.000 (selon Google Analytics 4 et après accord sur les cookies)
Le projet XPORT en chiffres
- Préparation du projet à partir de mai 2022
- Coup d'envoi et atelier de conception : septembre 2024
- Golive de la relance : août 2025
- temps total consacré à l'étude : 900 h
- dont conception : 80 h
- Design : 130 h
- Gestion de projet, y compris les réunions internes et externes : 180 h
- Développement : 380 h
- Contenu, tests, formation CMS : 73 h
- SEO, suivi : 30 h
Points d'achoppement & pires pratiques
Crises de communication, exigences croissantes, budget en baisse - le grand classique. Au final, 87 % d'heures en plus sur l'horloge. Notre leçon : la transparence et le pragmatisme valent de l'or. Tous les détails ne sont pas pertinents pour l'utilisateur, même s'ils nous tiennent à cœur.
C'est justement la grande liberté dans la phase de conception qui a conduit à de nombreux extras qui ont donné de bonnes sueurs froides aux développeurs et au budget.
Crise & Cohésion
Rester agile, communiquer honnêtement, trouver des solutions ensemble - c'était notre bouée de sauvetage. Dans une équipe de projet, il ne devrait pas y avoir d'adversaires - nous sommes tous dans le même bateau ! Un échange ouvert - en interne comme avec stuub - nous a aidés, même dans les moments difficiles, à redéfinir les priorités et à ne jamais perdre l'objectif de vue.
Collaboration client/agence
L'obligation de collaborer n'est pas un mythe : contenu, organisation, votes - sans interlocuteur clair, peu de choses se passent. Nos check-lists et nos tutoriels vidéo pour le CMS ont permis de maîtriser le sprint final et d'aller chercher l'équipe de rédaction de manière optimale du côté du client.
Priorisation & focalisation
Nous nous consacrons à tous nos projets avec dévouement et les réalisons avec passion. L'amour du détail ne signifie pas pour autant repousser le live semaine après semaine pour satisfaire à une exigence perfectionniste. Ce qui n'est pas urgent est mis dans la prochaine version - le projet reste ainsi dans le flux.
En collaboration avec stuub, nous avons pu nous concentrer sur l'essentiel et planifier sereinement les étapes d'extension ultérieures.
Le résultat du relancement du site web de l'hôtel
Augmentation du nombre de réservations sep. - nov. 2025 par rapport à l'année précédente : 17 pour cent
Augmentation du taux de conversion des utilisateurs du site / réservations : 39 pour cent
Amélioration de la vitesse de chargement des pages mobiles : 26 pour cent
Individuel & user-friendly
Un site web personnalisé, convivial et techniquement solide - et une équipe qui se parle encore après 87 % d'efforts supplémentaires. Le résultat dépasse largement ce qui était prévu à l'origine et présente la marque stuub de manière optimale.
Ce relancement du site web de l'hôtel montre comment on peut maîtriser avec succès même les grands projets web - avec un esprit d'équipe, de la flexibilité et une communication claire.
Qu'en pense stuub ?
Chère Maria,
chère équipe XPORT,
nous sommes également très heureux - merci pour votre engagement formidable, votre amour du détail et votre patience lors des innombrables (mais constructives) séances de concertation.
Je pense que le résultat parle vraiment de lui-même et nous sommes très fiers d'y être parvenus ensemble !
Malgré quelques points de friction en cours de route, nous sommes parvenus à un résultat sur lequel stuub peut désormais s'appuyer avec succès.
(...)
Nous nous réjouissons déjà des prochaines versions et de la manière dont le site web marquera la marque stuub d'une part et de l'évolution des réservations directes d'autre part.
Meilleures salutations
Michelle
- Michelle Deville, Marketing Manager chez stuub jusqu'au 30.09.2025
Conclusion
Les grands projets web d'hôtels sont comme une randonnée à travers la Forêt-Noire : parfois escarpés, parfois rocailleux, mais avec un esprit d'équipe, de l'humour et de la flexibilité, on arrive au but. Après le relancement, c'est avant la prochaine version - nous nous réjouissons déjà de la prochaine étape !
Merci à toute l'équipe et à nos clients de Black Forest Hospitality pour leur confiance et l'excellente collaboration !
Tu prévois un relancement de site web ou tu souhaites affiner ton profil de marque numérique ? Que ce soit à petite ou à grande échelle, nous te montrons comment les idées se transforment en véritables résultats.