Bonjour l'avenir : le nouveau site web de Gastwerk prend les devants
Hôtel Gastwerk Hambourg
Comme une vitrine alléchante.
Le défi
Que la lumière soit ! Autrefois, l'usine à gaz située à l'ouest de Hambourg alimentait la ville en lumière. En 2000, après 130 ans, le premier hôtel design de Hambourg a emménagé dans ce bâtiment en briques. En souvenir de l'histoire, le nouveau résident s'appelle : Gastwerk Hotel.
XPORT avait déjà eu l'occasion de développer le premier site web de l'hôtel. Il était temps maintenant d'examiner ce site à la lumière des nouvelles exigences techniques et des tendances en matière de design et de concevoir une relance axée sur le design.
Comme une vitrine alléchante, le nouveau site web de l'hôtel devait mettre en scène les chambres uniques et donner envie aux visiteurs de réserver directement. Les exigences pour la configuration d'un événement de réunion, la demande de soins SPA et la réservation d'une table au restaurant Mangold étaient également rapides et simples.
"Communication de l'histoire", "Design State of the Art" et "Optimisation de la conversion", telles étaient les trois exigences posées au site web, que XPORT et l'hôtel ont développées ensemble. Après tout, le design d'écran du nouveau site web ne doit pas seulement être beau, il doit aussi, en fin de compte, générer et vendre des réservations.
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Lofts
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Salles de réunion et jardin d'hiver
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Mangold Restaurant & Mangold Bar
Le design
Sans devoir s'en tenir à l'identité visuelle d'origine, XPORT s'est approché du nouveau design en utilisant de nouvelles couleurs, de nouveaux styles d'image et d'autres éléments. Les concepteurs d'écrans ont composé leurs créations pour le client dans des moodboards. L'élément central est la maçonnerie de l'usine de gaz, plus précisément la brique. Sa couleur et sa forme ont été le point de départ des réflexions graphiques.
Programmation
Les programmeurs ont ensuite eu pour mission de traduire l'effet créatif "wow" en une application fonctionnelle. Et ce, pour tous les appareils, navigateurs et tailles d'écran courants ou compatibles avec Internet. C'est ainsi qu'est né le "Brick Game", que vous pouvez essayer ici.
Pour les organisateurs d'événements, un configurateur de réunion individuel a été intégré dans le site web. Les clients du SPA peuvent utiliser le "panier d'achat" pour demander facilement leur traitement de beauté avec des dates et des prestations concrètes. L'espace presse, intégré comme toutes les autres fonctions via le système de gestion de contenu ProcessWire, aide le personnel de l'hôtel à publier facilement et rapidement du matériel de relations publiques.
Les clients qui s'enregistrent à l'hôtel et utilisent le WLAN de l'établissement sont accueillis par une page de renvoi adaptée à leurs besoins d'information.
Pour tout cela et plus encore, XPORT a puisé dans les interfaces de Squarelovin, du moteur de réservation SynXis, de l'outil CRM Dailypoint et du livreur de restaurants OpenTable.
Le résultat
Qui pourrait mieux décrire le résultat de ces services que le client lui-même ? Sally Möller, responsable du marketing en ligne de Fortune Hotels, dont fait partie Gastwerk, a résumé ainsi la collaboration avec XPORT et le résultat obtenu :
Témoignage d'un client
«RELANCE DU SITE WEB – C'EST FAIT !
En tant qu'hôtel design hambourgeois, nous collaborons avec XPORT depuis des années. Ces dernières années, notre hôtel Gastwerk s'est considérablement développé sur le plan numérique grâce à XPORT ; il a su s'adapter aux nouvelles tendances et les optimiser sur le plan numérique et web. Un site web est le cœur d’une présence en ligne ; c’est pourquoi, après plusieurs années, il était temps d’en créer un nouveau : en collaboration avec XPORT, nous avons lancé, mené à bien et finalement achevé avec succès le projet de « refonte du site web ». Ce fut un parcours long et intense, ponctué de nombreuses réflexions, de discussions sur le design, de demandes techniques et esthétiques, de mise à jour du contenu, d’appels d’équipe, de défis techniques, de changements de plan et d’acquisition de nouvelles compétences. Dire que le projet de refonte a été simple et rapide ne correspondrait pas tout à fait à la réalité. Avec le recul, nous pouvons affirmer que le service marketing de l’hôtel, tout comme XPORT, a beaucoup mûri grâce à ce projet. Nous avons surmonté ensemble les défis liés au temps, à la communication et aux divergences d’idées grâce à des échanges francs et à un esprit d’équipe, et nous mettrons cette expérience à profit lors de la prochaine refonte (qui ne manquera pas d’arriver).
Au cours du projet, la pandémie de Covid-19 est venue s’ajouter à tout cela. En tant qu’hôtel, nous pouvons affirmer que cela nous a énormément touchés et que le projet a notamment dû en pâtir et être mis en attente. Mais d’un autre côté, cette période d’arrêt nous a permis de consacrer au mieux le temps dont nous disposions au projet de site web.
Est-ce le bon moment pour mettre en ligne un nouveau site web ? C’est difficile à évaluer. Pour l’instant, le nombre de visites et de réservations n’est pas comparable à ce à quoi nous étions habitués avant la pandémie. Ce n’est que lorsque la situation des réservations se sera normalisée que l’on pourra vraiment évaluer les résultats. Néanmoins, un nouveau site web en période de coronavirus reflète également notre optimisme pour l’hôtel Gastwerk et notre secteur : nous souhaitons envisager l’avenir avec une énergie renouvelée, un enthousiasme redoublé et de la confiance, sans perdre notre passion pour l’hôtellerie et la restauration. Cet amour du détail transparaît clairement dans notre nouveau site web. Nous sommes fiers du résultat ; chaque jour, nous nous réjouissons à nouveau des petits détails personnalisés, de nos nouvelles couleurs d’identité visuelle, de la présentation et du langage visuel, et tout simplement de l’ensemble du projet : le nouveau site web de l’hôtel Gastwerk. Merci, XPORT ! »
Mobile
Le site web de l'hôtel Gastwerk a été pensé et conçu "Mobile first". En effet, le smartphone est de plus en plus souvent le premier point de contact utilisé pour s'inspirer d'un voyage en ville, découvrir un hôtel, comparer les prix et lire les évaluations.
La mise en œuvre du configurateur de congrès pour l'affichage mobile a constitué un défi particulier. Les planificateurs d'événements et les responsables de famille se saisissent également de leur smartphone ou de leur tablette pour dénicher les plus beaux lieux pour leur prochain séminaire ou anniversaire.
Le résultat après le relancement
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3,5 % d'augmentation du taux de conversion
Je le veux aussi ! -
23 % de baisse du taux de rebond
Je le veux aussi ! -
15 % d'augmentation du chiffre d'affaires
Je le veux aussi !
"Nous sommes fiers du résultat, nous nous réjouissons chaque jour un peu plus des petits détails individuels et du nouveau site web de l'hôtel. Merci à XPORT !"
Sally Möller Hôtel Gastwerk
Photos :
Georgios Engonidis, Stefan Albrecht, Stephan Lemke, Klaus Stemmler, Andrea Flak
Commençons par les bonnes raisons ! C’est en l’espace de quelques millisecondes après avoir accédé à votre site web qu’un client décide s’il est intéressé par votre hôtel. Outre un en-tête au design attrayant et un accès facile à la page de réservation, vos arguments clés de vente (USP) jouent également un rôle essentiel : pourquoi les clients devraient-ils réserver précisément votre hôtel, et pourquoi devraient-ils le réserver directement auprès de vous ? Chez Gastwerk, les clients n’ont pas besoin de chercher longtemps pour trouver les réponses à ces questions : elles figurent en tout haut de la page. Les rédacteurs peuvent les modifier à tout moment, au cas où une ou deux bonnes raisons viendraient s’y ajouter.
Vous souhaitez augmenter vos réservations directes ? Alors nous avons un match !Toutes les entrées menant à la conversion regroupées Grâce à une page d’accueil Quickbooking centralisée, nous regroupons tous les canaux de vente : réservation de chambres via la plateforme SynXis-IBE, demande de salle de réunion, réservation de table et soins bien-être. Avantage pour le client : un accès plus rapide au produit. Avantage pour notre client : une augmentation significative des taux de conversion. Parfaitement mesurable grâce à notre système de suivi.
Plus d'infos sur les sites web de nos hôtelsConfigurateur de séminaires Les processus de demande dans le secteur des séminaires prennent beaucoup de temps, car les réservations de séminaires ne peuvent généralement pas être standardisées comme celles de chambres d’hôtel. La collecte auprès du client des informations nécessaires à l’établissement d’un devis, puis la rédaction de ce dernier, mobilisent un temps de travail précieux. Notre solution : grâce à un configurateur de séminaires interactif, les prospects peuvent préconfigurer leur séminaire et l'envoyer à l'hôtel avec toutes les données nécessaires à l'établissement d'un devis. Le temps de traitement par l'équipe commerciale s'en trouve ainsi considérablement réduit.
Vous voulez gagner du temps dans vos réunions ? Alors nous devrions parler.Retour à la brique La base de chaque site web d’hôtel créé par XPORT : une interprétation numérique de l’essence même de la marque hôtelière. Le Gastwerk incarne un design moderne au sein d’une architecture historique en briques. Le design « brique » du site web du Gastwerk fait écho à ces éléments caractéristiques à travers des éléments de grande taille qui reprennent la forme et la couleur des briques, sans pour autant tomber dans l’historicisme.