Bulletin d'inscription numérique, enregistrement mobile & vente incitative

Le défi

Avec l'ouverture du Superbude Wien, on cherchait une solution numérique permettant de reproduire les processus des clients sur place. L'objectif : éviter les files d'attente à l'enregistrement et au départ. Il est vite apparu qu'aucune solution standard n'était adaptée aux fonctionnalités souhaitées : remplissage et signature de la fiche d'inscription, vente incitative, paiement de la facture, enregistrement avec création de cartes-clés et bien plus encore - sous forme de solution kiosque et sur l'appareil personnel des clients. Superbude utilise le PMS MEWS qui, grâce à sa philosophie Open API, offre des conditions parfaites pour l'intégration d'une solution de guest check-in individuelle.

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Objectif : un Guest Journey numérique

Superbude Hôtel St Georg Fritz Bude chambre 18

Superbude Hôtel St Georg Funfbettbude chambre 4

La solution de XPORT

Dans le cadre d'un projet agile, nous avons construit le "Superspace" en collaboration avec Superbude - un développement individuel dans le look & feel de Superbude. Les clients peuvent y effectuer toutes les démarches relatives à leur réservation par un lien direct depuis le mail de pré-séjour, sur place via un smartphone avec un code QR ou directement sur le kiosque basé sur l'iPad :

bulletin d'inscription numérique: remplir et signer directement à l'écran
Enregistrer l'adresse de l'entreprise pour la facture
Upselling : surclasser la réservation et réserver des extras en plus
traiter la facture et la payer en ligne ou sur place, puis l'envoyer par e-mail au format PDF
Check-in : Faire soi-même les cartes-clés sur place

Le cœur de notre solution est basé sur le framework CMS open source ProcessWire. Les contenus spécifiques à l'hôtel (textes, images) peuvent être adaptés individuellement par les collaborateurs/trices sur place. Les processus peuvent également être personnalisés par site (par exemple, le mode kiosque n'existe que dans certains hôtels).

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Toutes les informations relatives à la réservation : Ici, les clients n'ont pas besoin de chercher longtemps : toutes les informations relatives à la réservation, y compris le numéro de chambre, sont disponibles.

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Fiche d'enregistrement numérique : Les clients peuvent remplir leur fiche d'enregistrement avant même leur arrivée – sans précipitation, sans papier, sans avoir à utiliser les stylos des autres. Vous avez terminé ? Vous pouvez alors la signer directement à l'écran ou sur l'écran tactile.

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Vente incitative avant l'enregistrement : En voulez-vous un peu plus ? Une chambre plus grande ou simplement un pack de 6 Astra à votre chambre ? Pas de problème : la solution de vente incitative UpsellGuru s'intègre parfaitement à Superspace et se fait un plaisir de prendre en compte vos demandes supplémentaires.

Vous cherchez à faire de l'upselling pour votre hôtel ? UpsellGuru vous aide.

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L'addition, s'il vous plaît : Faire la queue à la réception, juste pour l'addition ? Ce n'est plus nécessaire chez Superbude. Dans le Superspace, les clients peuvent consulter leur facture, la fractionner, déplacer eux-mêmes les lignes de facture et bien sûr la régler : en ligne via Concardis (carte de crédit et PayPal), sur place au kiosque avec une carte physique ou bien sûr via Apple Pay/Google Pay sur un terminal de paiement. Une fois le paiement effectué, la facture peut être téléchargée ou transmise par e-mail. Pratique, non ?

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Prêt pour l'enregistrement : Formulaire d'enregistrement rempli ? C'est bon. Facture payée ? C'est bon. Chambre prête ? C'est bon. Ce n'est qu'alors que la vignette correspondante s'ouvre. Les clients peuvent ainsi générer eux-mêmes leurs cartes-clés à l'hôtel. Depuis leur propre smartphone ou à la borne, ils communiquent avec l'encodeur de cartes-clés de l'hôtel. Il suffit de placer la carte dessus et c'est parti !

Numériser l'enregistrement ? Nous vous aidons.

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Une fois l'enregistrement effectué, place aux questions : Le Superspace est également prêt à y répondre : la FAQ et la Culture Zone, qui répertorie les événements actuels et les lieux à proximité des stands, sont accessibles en un seul clic.

L'info numérique interne pour les hôtes au lieu de la pochette old school pour les hôtes ? Nous devrions parler.

Différents scénarios

Nous avons mis en œuvre différents modes pour les différents scénarios :

Mode Own-Device : par lien profond à partir du mail de pré-séjour ou de la confirmation de réservation, les hôtes peuvent remplir leur fiche d'inscription, réserver des extras ou payer leur facture en ligne par carte de crédit ou PayPal avant même d'arriver ou en déplacement sur leur ordinateur de bureau ou leur smartphone. Une fois sur place, ils peuvent générer eux-mêmes leurs cartes clés sur l'un des encodeurs mis à disposition.

Mode kiosque : dans certains supermarchés, les clients peuvent utiliser sur place le Superspace sur des iPads installés à demeure. Une fonction de recherche permet d'ouvrir sa propre réservation. Pour le paiement, un terminal de carte sur place est intégré dans le mode kiosque.

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API MEWS et autres services

Notre solution interagit avec plusieurs services externes au niveau de l'API :

MEWS API
Concardis E-Payment
UpsellGuru
centerdevice.de

Le Superspace est entièrement intégré avec l'API du PMS de MEWS et aligne tous les processus en temps réel avec MEWS (connexion à double sens). XPORT est un partenaire certifié de MEWS.

Dans les versions suivantes, des points de contact supplémentaires du Guest Journey (par ex. les processus In-Stay) seront implémentés en tant que solution numérique.

Mobile first dans le Superspace

Lors du développement du Superspace, nous avons donné la priorité aux terminaux mobiles. Même si le Superspace peut être utilisé via le Pre-Stay-Deeplink sur le desktop, il doit avant tout bien fonctionner pour les hôtes qui souhaitent faire établir leur bulletin d'inscription pendant leur arrivée et leur carte de chambre sur place.

En plus d'un front-end optimisé pour les mobiles, nous avons également intégré directement dans l'application du navigateur certaines fonctions spécifiques à l'appareil, que l'on trouve habituellement dans les applications natives :

Pour scanner le code QR pendant le processus d'enregistrement, nous avons implémenté une solution utilisable sur toutes les plateformes, qui accède à la caméra matérielle dans le navigateur et extrait un code QR de l'image de la caméra - côté client.

Pas évident non plus, mais finalement réussi : sur les appareils tactiles (application Kiosk des smartphones), il est possible de signer le formulaire d'inscription directement avec le doigt dans le navigateur.