Bulletin d'inscription numérique, enregistrement mobile & vente incitative

Le défi

Avec l'ouverture du Superbude Wien, on cherchait une solution numérique permettant de reproduire les processus des clients sur place. L'objectif : éviter les files d'attente à l'enregistrement et au départ. Il est vite apparu qu'aucune solution standard n'était adaptée aux fonctionnalités souhaitées : remplissage et signature de la fiche d'inscription, vente incitative, paiement de la facture, enregistrement avec création de cartes-clés et bien plus encore - sous forme de solution kiosque et sur l'appareil personnel des clients. Superbude utilise le PMS MEWS qui, grâce à sa philosophie Open API, offre des conditions parfaites pour l'intégration d'une solution de guest check-in individuelle.

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Objectif : un Guest Journey numérique

Superbude Hôtel St Georg Fritz Bude chambre 18

Superbude Hôtel St Georg Funfbettbude chambre 4

La solution de XPORT

Dans le cadre d'un projet agile, nous avons construit le "Superspace" en collaboration avec Superbude - un développement individuel dans le look & feel de Superbude. Les clients peuvent y effectuer toutes les démarches relatives à leur réservation par un lien direct depuis le mail de pré-séjour, sur place via un smartphone avec un code QR ou directement sur le kiosque basé sur l'iPad :

bulletin d'inscription numérique: remplir et signer directement à l'écran
Enregistrer l'adresse de l'entreprise pour la facture
Upselling : surclasser la réservation et réserver des extras en plus
traiter la facture et la payer en ligne ou sur place, puis l'envoyer par e-mail au format PDF
Check-in : Faire soi-même les cartes-clés sur place

Le cœur de notre solution est basé sur le framework CMS open source ProcessWire. Les contenus spécifiques à l'hôtel (textes, images) peuvent être adaptés individuellement par les collaborateurs/trices sur place. Les processus peuvent également être personnalisés par site (par exemple, le mode kiosque n'existe que dans certains hôtels).

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Toutes les données de la réservation : Ici, les clients n'ont pas besoin de chercher longtemps - toutes les données de la réservation, y compris le numéro de la chambre.

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Bulletin d'inscription numérique : Les hôtes peuvent remplir leur fiche d'inscription avant même d'arriver - sans se presser, sans papier, sans crayon étranger. Vous avez fini de le remplir ? Il peut alors être signé directement sur l'écran ou l'écran tactile.

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Ventes incitatives avant l'enregistrement : Vous voulez un peu plus ? Une chambre plus grande ou simplement un pack de six Astra pour la maison ? Pas de problème : la solution de vente incitative UpsellGuru s'intègre parfaitement dans le Superspace et accepte volontiers les demandes supplémentaires.

Vous cherchez à faire de l'upselling pour votre hôtel ? UpsellGuru vous aide.

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L'addition, s'il vous plaît : Faire la queue à la réception juste pour l'addition ? Cela n'existe plus dans le Superbude. Dans le Superspace, les clients peuvent consulter leur facture, la fractionner, déplacer eux-mêmes les postes de la facture et bien sûr la payer : en ligne via Concardis (carte de crédit & PayPal), sur place au kiosque via une carte physique ou bien sûr Apple Pay/Google Pay à un terminal de cartes. Après le paiement, la facture peut être téléchargée ou transmise par e-mail. Pratique, non ?

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Prêt pour l'enregistrement : Fiche d'inscription remplie ? Check ! Facture payée ? Check. Chambre prête ? Vérifier la chambre. Ce n'est qu'à ce moment-là que la tuile correspondante s'ouvre. Les clients peuvent ainsi générer eux-mêmes leurs cartes-clés dans l'hôtel. L'encodeur de carte-clé de l'hôtel est activé à partir du smartphone ou du kiosque. Il suffit d'insérer la carte et c'est parti !

Numériser l'enregistrement ? Nous vous aidons.

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Après l'enregistrement, c'est avant les questions : Le Superspace est également prêt pour cela : la FAQ et également la Culture Zone avec les événements actuels et les lieux autour des stands ne sont qu'à un clic.

L'info numérique interne pour les hôtes au lieu de la pochette old school pour les hôtes ? Nous devrions parler.

Différents scénarios

Nous avons mis en œuvre différents modes pour les différents scénarios :

Mode Own-Device : par lien profond à partir du mail de pré-séjour ou de la confirmation de réservation, les hôtes peuvent remplir leur fiche d'inscription, réserver des extras ou payer leur facture en ligne par carte de crédit ou PayPal avant même d'arriver ou en déplacement sur leur ordinateur de bureau ou leur smartphone. Une fois sur place, ils peuvent générer eux-mêmes leurs cartes clés sur l'un des encodeurs mis à disposition.

Mode kiosque : dans certains supermarchés, les clients peuvent utiliser sur place le Superspace sur des iPads installés à demeure. Une fonction de recherche permet d'ouvrir sa propre réservation. Pour le paiement, un terminal de carte sur place est intégré dans le mode kiosque.

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API MEWS et autres services

Notre solution interagit avec plusieurs services externes au niveau de l'API :

MEWS API
Concardis E-Payment
UpsellGuru
centerdevice.de

Le Superspace est entièrement intégré avec l'API du PMS de MEWS et aligne tous les processus en temps réel avec MEWS (connexion à double sens). XPORT est un partenaire certifié de MEWS.

Dans les versions suivantes, des points de contact supplémentaires du Guest Journey (par ex. les processus In-Stay) seront implémentés en tant que solution numérique.

Mobile first dans le Superspace

Lors du développement du Superspace, nous avons donné la priorité aux terminaux mobiles. Même si le Superspace peut être utilisé via le Pre-Stay-Deeplink sur le desktop, il doit avant tout bien fonctionner pour les hôtes qui souhaitent faire établir leur bulletin d'inscription pendant leur arrivée et leur carte de chambre sur place.

En plus d'un front-end optimisé pour les mobiles, nous avons également intégré directement dans l'application du navigateur certaines fonctions spécifiques à l'appareil, que l'on trouve habituellement dans les applications natives :

Pour scanner le code QR pendant le processus d'enregistrement, nous avons implémenté une solution utilisable sur toutes les plateformes, qui accède à la caméra matérielle dans le navigateur et extrait un code QR de l'image de la caméra - côté client.

Pas évident non plus, mais finalement réussi : sur les appareils tactiles (application Kiosk des smartphones), il est possible de signer le formulaire d'inscription directement avec le doigt dans le navigateur.